# Zendesk

Als je je chatbot integreert met Zendesk chat, zullen alle conversaties automatisch ook in Zendesk chat terecht komen. Zo kunnen live chat customer agents in Zendesk chat gesprekken van de chatbot overnemen en terug aan de chatbot vrijgeven.

Je kan dit doen door onder `Integraties` te kiezen voor `Add integration` en daar te kiezen voor `Zendesk`.

![](/files/-Lo5rcJEtCMgni1fbFYX)

Dan kan je je Zendesk API key instellen en de toggle aanzetten. De integratie is nu geactiveerd.

De Zendesk chat biedt bovendien nog andere functionaliteiten aan:

| Naam                          | Functie                                                                                           |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Laat ratings toe              | Sta gebruikers toe om ratings achter te laten voor de menselijke overname                         |
| Tekst voor rating             | De tekst die de gebruiker ziet voor een rating gegeven wordt                                      |
| Tekst na rating               | De tekst die de gebruiker ziet na de rating                                                       |
| Laat offline tickets toe      | Sta gebruikers toe om offline tickets aan te maken als de menselijke overname niet beschikbaar is |
| Email transcript toestaan     | Sta gebruikers toe om de volledige conversatie op te vragen via email                             |
| Zendesk URL                   | De Zendesk ticketing URL                                                                          |
| Support user email            | Het emailadres waar de support tickets op mogen toekomen                                          |
| Onderwerp voor tickets        | Het onderwerp dat in de tickets staat                                                             |
| Label email                   | Het label om naar het emailadres van de gebruiker te vragen                                       |
| Label naam                    | Het label om naar de naam van de gebruiker te vragen                                              |
| Label onderwerp               | Het label om naar het onderwerp van de gebruiker te vragen                                        |
| Label bericht                 | Het label om naar het bericht vande gebruiker te vragen                                           |
| Label versturen               | Het label op de knop om het bericht te versturen                                                  |
| Na offline ticket             | De tekst nadat het ticket verstuurd is                                                            |
| Tekst om naar email te vragen | De tekst die de gebruiker ziet voor het emailadres gegeven wordt                                  |
| Tekst om email te valideren   | De tekst die de gebruiker ziet om zijn/haar emailadres te valideren                               |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://oswaldai.gitbook.io/docs/functionele-documentatie/integraties/zendesk.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.